构建“线上+线下”协同推进模式。线上开展无障碍设施建设满意度问卷调查，广泛收集民意；线下通过实地走访摸排、设施体验督导、宣传手册发放、技术宣贯培训等系列活动，组织各部门、群众共同参与。通过宣传动员，提升公众对无障碍环境建设的认知，形成全民共建共享的良好氛围。 

开展全域摸排，夯实改造基础

　　组建专业团队对城区无障碍设施开展地毯式排查，涵盖9条城市道路、3处广场绿地、20栋科研办公建筑、128栋教育建筑等共计462处场所。通过精准摸排，全面掌握无障碍改造需求，为科学制定改造方案、推进项目建设筑牢根基。 

深化数字赋能，推进智慧升级

　　依托“互联网+”技术，打造无障碍设施智慧化网络平台。一是绘制无障碍专用导览图，线上线下同步呈现设施点位，方便群众查询；二是升级无障碍手机终端，集成“一键办事”“一键呼叫”功能，实现便捷服务触手可及；三是推出无障碍设施实景导览，特殊群体足不出户即可通过手机了解生活圈全貌；四是设置全覆盖智能引导牌，标注服务点联系方式、配备导览盲文，支持扫码定位，全方位提升无障碍设施服务效能。 

优化服务供给，增加人文关怀

　　在政务服务机构实现志愿服务站全覆盖，为特殊群体提供贴心服务。在服务驿站专设老人服务专区，配备老花镜、助听器、爱心轮椅等设备，并安排专职人员及志愿者值守，提供帮办代办、咨询引导等服务，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变，切实拉近与特殊群体的服务距离。